تأثیر کیفیت طراحی وبسایتهای بانکها بر عملکرد مشتریان

شکل1 این مدل را به تصویر میکشد. می تواند در سایر وبسایتها مخصوصا در وب سایتهای ارائه دهنده بانکداری الکترونیکی صادق و مهم باشد. به همین منظور، مدل مذکور پایه مدل مفهومی پژوهش در نظر گرفته شد. از سوی دیگر، با توجه به اینکه مشتریان در قبال بهکارگیری بانکداری الکترونیکی و بحث مالی نیاز به متغیرهای دیگری مانند اعتماد دارند سازههای دیگر مدل بر اساس دو پژوهش که توسط «کیم و همکاران» (Kim & et al., 2009) و همچنین «هسو و وانگ» (Hsu & Wang, 2008) انجام داده بودند، تعریف شد. 

https://www.shomanews.com/fa/tiny/news-995734

در نهایت با توجه به مدل «ها و لمون» و مطالعات دیگر، مدل پژوهش حاضر به صورت زیر تدوین شد. بر اساس مدل مفهومی پژوهش فرضیههای پژوهش به شرح زیر تدوین شدهاند. 1. تمامی متغیرهای وبسایتهای مورد بررسی از نظر کاربران در وضعیت مطلوبی قرار دارد. 2. بین متغیرهای کیفیت طراحی وبسایت، لذت بردن از وبسایت، اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی، تبلیغات توصیهای الکترونیکی بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی اختلاف معناداری وجود دارد

را در انواع سرویسهای الکترونیکی بررسی کردند.

https://www.fardanews.com/fa/tiny/news-1104153

در پژوهشی دیگر «عبدالوند و غفاری آشتیانی» (1388) عوامل مؤثر و تأثیرگذار بر خدمات بانکهای شهرستان اراک را بررسی کردند و نشان دادند که رضایتمندی مهم ترین عامل در اقبال مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بوده است. «شاه محمدی و میرزائیپور» (1390) در پژوهشی دیگر اثربخشی تبلیغات را در میان مشتریان پست بانکها بررسی کردند. نتایج نشان داد بین کیفیت، رنگ، محتوا و و زیبایی محیط بانکداری الکترونیکی پست بانکها و رضایتمندی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین تأثیر رسانههای جمعی مانند رادیو و تلویزیون و مطبوعات نیز بر اقبال مشتریان بررسی شد. «چن» (Chen, 2015) در پژوهش خود تأثیر ارائه خدمات رقابتی و وفاداری مشتریان را بررسی کرد.

https://www.afkarnews.com/fa/tiny/news-1086225

 نتایج نشان داد ارائه خدمات مطلوب الکترونیکی رابطه معناداری با وفاداری مشتری دارد. وی همچنین در پژوهشی دیگر ( Chen, 2012) رابطه بین وفاداری مشتری و ارائه سرویس بهتر از سوی شرکت های تجاری را بررسی کرد. را در انواع سرویسهای الکترونیکی بررسی کردند. نتایج نشان داد رضایتمندی مشتری و وفاداری الکترونیکی دارای همبستگی بالایی با یکدیگر هستند و در عین حال اعتماد الکترونیکی به عنوان یک متغیر مداخلهگر نقش مهمی را ایفا می کند.

طراحی وب سایت

نتایج آنها نشان داد میزان فروش و مراجعات بعدی و همچنین تبلیغات دهان به دهان مشتریان در آژانسهایی که دارای وبسایتهایی با طراحی مناسب و ارائه اطلاعات کافی هستند، بیشتر است. «ژای و ژانگ» (Zhai & Zhang, 2014) نیز در پژوهش خود نشان دادند که سهولت استفاده از وب سایت، مفید بودن، باعث افزایش خرید آنلاین مشتریان و تبلیغات توصیهای از سوی آنان میگردد. در پژوهشی دیگر «گامروس و همکاران» (Gummerus, Liljander, Pura, & Van Riel, 2004) موضوع وفاداری مشتریان به وبسایتهای مبتنی بر محتوا و خدمات بهداشتی آنلاین را به صورت موردی بررسی کردند. آنها در پژوهش خود رابطه متغیرهایی از جمله رابط کاربر، پاسخگویی، تحقق نیاز و امنیت بر اعتماد و سپس تأثیر اعتماد بر رضایت و سپس وفاداری را بررسی کردند و همگی نیز به تأیید رسیدند. همچنین یافتههای آنها نشان داد اعتماد یک متغیر میانجی است که در ایجاد وفاداری مشتریان در خدمات بهداشتی آنلاین تأثیر قابل توجهی دارد. مبنای اصلی مدل پژوهش حاضر مدل پژوهش «ها و لمون» (Ha & Lennon, 2010) بود.

https://www.ilna.news/fa/tiny/news-1152954

Lee & Turban, 2001)رضایت الکترونیک را خرسندی مشتری با توجه به تجربه قبلی مراجعه خود از یک وبسایت می دانند. وفاداری الکترونیک: وفاداری الکترونیکی نگرش مناسب مشتری نسبت به خرید آنلاین تعریف میشود که ناشی از رفتار خرید تکراری است (Kim, Jin, & Swinney, 2009). در این پژوهش وفاداری الکترونیکی نگرش مثبت کاربران بانکها از وبسایتهای بانکداری الکترونیکی است که منجر به مراجعه دوباره و استفاده مستمر آنها میشود. پس از بررسی پیشینه های داخلی و خارجی، مهم ترین و مرتبط ترین موارد به صورت خلاصه ارائه میشود. «توکل،سرداری و قاضیزاده» (1393) در پژوهشی به بررسی عوامل مؤثر بر اقبال مشتریان به بانکداری الکترونیکی پرداختند. نتایج نشان داد بین دسترسی آسان، اعتماد، سرعت خدمات و تبلیغات دهان به دهان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در پژوهشی دیگری «رنگریز و کرمی» (1390) به بررسی متغیرهای تبلیغات دهان به دهان و سهولت استفاده بر پذیرش سیستم بانکداری الکترونیکی پرداختند. نتایج نشان داد بین سهولت استفاده، تبلیغات دهان به دهان و پذیرش سیستم بانکداری الکترونیک رابطه مثبت و مستقیمی وجود دارد.

https://www.jahannews.com/news/782546